Le CMO de MultiChoice remporte l’AdFocus Shapeshifter Award

Son mandat en tant que CMO de MultiChoice est double : d’une part, il s’agit de faire renaître la conviction que les meilleurs jours de MultiChoice sont encore devant elle et, d’autre part, de jouer un rôle authentique et significatif en ajoutant de la valeur à la vie de ses clients.

« Il y a très peu d’entreprises sur le continent qui ont l’envergure et la crédibilité nécessaires pour véritablement changer la donne et exploiter le potentiel inexploité, à l’exception d’une poignée de banques et d’entreprises de télécommunications », déclare-t-il.

MultiChoice, affirme-t-il, doit revenir à son activité principale, qui est le divertissement. Même son marketing doit être divertissant. Le fait qu’il ne soit pas divertissant est une parodie, dit-il.

En dépit de toutes les mesures conventionnelles, Narsi est un choix inattendu pour le poste de CMO de MultiChoice. Il n’a pas de CV et on lui a dit que son profil LinkedIn n’était pas particulièrement bon. (Il a répondu que les seules personnes qui ont un compte LinkedIn mis à jour sont celles qui ont beaucoup de temps à perdre).

Il n’a ni l’envie ni la patience de parler de sensibilisation, de considération et de conversion.

Mais c’est peut-être pour cela qu’il est exactement ce dont MultiChoice a besoin : quelqu’un qui ne vient pas d’un milieu marketing traditionnel, qui n’a pas de formation universitaire formelle en marketing et qui, par conséquent, sort des sentiers battus de la pensée marketing conventionnelle.

Il est le premier à admettre qu’il ne pense pas comme un spécialiste du marketing. En fait, il ne sait même pas ce qu’un CMO est censé faire. « Mais est-ce vraiment important ? Je fais partie d’une équipe de personnes incroyablement talentueuses et intelligentes qui, chez MultiChoice, essaient de résoudre des problèmes et d’apporter une valeur ajoutée aux clients.

En tant que client, il s’exaspère contre son agence de publicité et ne comprend pas pourquoi, après avoir discuté pendant une heure avec l’équipe de l’agence des défis commerciaux auxquels MultiChoice est confrontée, celle-ci demande toujours un briefing.

« Pourquoi demander un briefing alors que je viens de passer une heure à expliquer le défi et les problèmes que nous devons résoudre ?

C’est ce genre d’expériences qui le fait secouer la tête lorsqu’il entend des agences se plaindre que le client ne comprend pas. « Je découvre que ce sont en fait les agences qui ne comprennent pas les défis que l’entreprise doit relever.

« Je n’arrête pas d’entendre les agences dire que la grande tendance actuelle est que les marques soient centrées sur le client. Si c’est le cas, pourquoi les agences ne comprennent-elles pas mieux les problèmes auxquels sont confrontés leurs clients ? »

Cela ne veut pas dire que les spécialistes du marketing ont toujours raison. Selon lui, le marketing s’est trop longtemps contenté d’être une discipline au lieu de comprendre qu’il avait un rôle à jouer dans l’établissement d’un lien entre le client et l’entreprise.

« En Afrique du Sud, le marketing en tant que discipline a perdu sa place à la table des négociations. Il n’est pas assez proche de ses clients ou de l’entreprise et a tendance à faire ses propres devoirs », déclare-t-il. « Le fait que j’aie pu accéder à un poste de CMO est symptomatique du problème. Le fait qu’une entreprise comme MultiChoice ait dû prendre le risque de faire appel à un architecte qui avait l’habitude de faire de la stratégie de marque et de créer des logos en dit long sur l’état de l’industrie.

Il maintient que l’industrie de la publicité fait preuve de myopie face à la menace perçue de l’IA. L’essor de l’IA n’est pas un signe de perte de créativité, dit-il, mais représente au contraire la démocratisation de la créativité.

L’essentiel à emporter : Pendant trop longtemps, le marketing s’est contenté d’être une discipline au lieu de comprendre qu’il avait un rôle à jouer dans l’établissement d’un lien entre le client et l’entreprise.