La mine d’or des paiements en Afrique du Sud : L’alchimie des données au service de la croissance

Au cours des cinq dernières années, les paiements mobiles ont connu une croissance considérable en Afrique du Sud. En 2023, le marché sud-africain des paiements mobiles est estimé à 25 milliards de dollars, et 68 % de la population adulte utilise ce service. Ce chiffre se décompose en 30 % de jeunes adultes (18-30 ans) et un surprenant 35 % de personnes plus âgées (50-70 ans), ce qui souligne l’acceptation généralisée et la facilité d’utilisation de cette technologie, qui constitue un pilier de notre économie.

Un exemple parmi d’autres : La technologie des codes QR a révolutionné les paiements en Afrique du Sud. Les codes QR, qui peuvent être scannés à l’aide de l’appareil photo d’un smartphone, stockent les informations de paiement du vendeur, ce qui rend les transactions rapides, sûres et sans tracas. Ils sont devenus un outil précieux pour les microtransactions, et plus de 40 % des Sud-Africains les utiliseront régulièrement pour effectuer des paiements d’ici 2023.

Les bénéficiaires de cette révolution numérique sont aussi divers que nombreux. Qu’il s’agisse du gardien de voiture patient qui accepte désormais les paiements numériques pour une transaction plus sûre et plus transparente, des marchands de commerce électronique en plein essor qui utilisent ces plateformes pour leurs opérations en ligne, ou même des vendeurs de produits alimentaires locaux, des artisans et des services de taxi informels qui adoptent ces méthodes de paiement numérique pour rationaliser leurs opérations et ajouter une touche de professionnalisme, la transformation est radicale et encourageante.

Zapper, l’acteur sud-africain de la fintech, s’est taillé une place unique dans le domaine du commerce électronique grâce à ses solutions de paiement pionnières. Depuis sa création en 2013, et avec une portée de plus de 15 millions de consommateurs, Zapper a été un phare de l’innovation et de la résilience.

En tant qu’influenceur clé dans le paysage des paiements QR, Zapper a modifié les contours du secteur des paiements traditionnels, en introduisant des solutions de paiement mobile sécurisées, rentables et conviviales qui ont fait évoluer l’industrie. Plus important encore, Zapper a apporté la capacité de commerce électronique aux magasins traditionnels, qui sont en mesure d’identifier et de récompenser leurs clients fidèles.

Aujourd’hui, sous la nouvelle direction de Mike Bryer, ancien responsable des plateformes numériques à la Standard Bank, Zapper s’est lancé dans un investissement plus important dans l’UX et l’objectif, et dans un plus large éventail de méthodes de paiement pour répondre à l’explosion de la demande et à la transformation du paysage de la vente au détail. Mais, comme l’explique le nouveau PDG de l’entreprise, « traiter les paiements est une chose, mais utiliser les données de paiement pour stimuler la croissance est un autre monde d’opportunités pour les entreprises locales. C’est ce dont nous avons besoin ici en Afrique du Sud : de la croissance ».

« Les données sont devenues la nouvelle monnaie. Chaque achat en ligne, chaque transaction  » tap-to-pay  » ou chaque scan de code QR génère un trésor d’informations précieuses. Ces données permettent de comprendre les préférences, les comportements et les désirs des clients comme jamais auparavant. Pour les commerçants en quête de croissance, ces données ne sont rien de moins qu’une mine d’or, qui ne demande qu’à être déterrée et transformée en avantage concurrentiel. »

De l’essor des appareils mobiles à la prolifération des applications, en passant par l’avènement des services bancaires en ligne, chaque aspect de notre vie quotidienne laisse aujourd’hui une trace de données. Ces données sont devenues l’élément vital du monde moderne, alimentant l’essor du commerce électronique et de la vente au détail.

« Le monde des paiements ne se limite plus à faciliter les transactions ; il s’agit d’extraire des informations exploitables des vastes données dont nous disposons », explique M. Bryer. « Chaque paiement est l’occasion de mieux comprendre nos clients, de créer des expériences personnalisées et d’encourager les clients à revenir.

Il ajoute : « Notre pays est actuellement en proie à de réelles difficultés. Si aider d’autres Sud-Africains peut être aussi simple que de zapper un code QR, faisons en sorte que cela se produise. Mais nous pouvons aussi faire un don à une association caritative, payer un compte DSTV, remercier les clients pour leur fidélité et les inciter à revenir. La fidélisation est d’une importance capitale de nos jours.

Fortes de ces informations, les entreprises peuvent cibler les clients lorsqu’ils se trouvent à proximité, leur proposer des promotions au moment opportun et les récompenser par des mesures incitatives personnalisées. La création de programmes de fidélisation sur mesure pour les commerçants en ligne, les restaurants, les centres commerciaux et même les entrepreneurs individuels comme les bricoleurs en est un exemple. « Même les plombiers peuvent accepter des paiements en déplacement », ajoute-t-il. « Moins de stress, moins de tracas pour trouver des fonds, plus de temps pour développer votre entreprise.

M. Bryer poursuit en expliquant que le paiement du stationnement dans les centres commerciaux est une excellente occasion pour les entreprises d’améliorer l’expérience de leurs clients. En identifiant la présence des consommateurs, Zapper utilise les données de paiement au profit des commerçants et des consommateurs, en offrant par exemple un café gratuit ou une réduction en guise de remerciement lors de leur retour dans le centre commercial. Ce niveau d’engagement personnalisé permet de fidéliser les clients, de les encourager à revenir et d’accroître leur satisfaction.

L’objectif de Bryer est de consolider ce nouveau positionnement essentiel à un moment où le pays en a le plus besoin. Les codes QR de Zapper touchent plus de 15 millions de clients, et une diversité de marchands de Zapper dans divers secteurs, notamment la vente au détail, l’hôtellerie, les parkings, les factures, les dons, les carburants et les secteurs de l’e-commerce.

« Nous avons été les témoins directs de la façon dont les données de paiement ont transformé les entreprises, les catapultant vers de nouveaux sommets de réussite », déclare le PDG de Zapper. « Il ne s’agit pas seulement de savoir ce que les clients ont acheté, mais de comprendre pourquoi ils l’ont acheté et comment nous pouvons rendre leur prochaine expérience encore meilleure. »

L’approche fondée sur les données s’étend au-delà des paiements, avec le service innovant de Zapper, « Quick Capital », qui permet aux petites entreprises d’accéder à des avances de trésorerie pour soutenir leur croissance. Ce système de soutien holistique souligne l’engagement de Zapper en faveur de la réussite et de la prospérité de ses clients. « Parfois, la croissance a besoin d’un petit coup de pouce financier et d’un soutien supplémentaire.

L’avènement de l’ère numérique a marqué un tournant pour l’Afrique, un continent qui, bien qu’abondant en ressources et en diversité culturelle, s’est heurté à des obstacles. Dans certains secteurs, ce pétrolier commence à tourner. L’évolution rapide du paysage des paiements au cours de la dernière décennie a insufflé à l’Afrique une nouvelle vigueur et un nouveau potentiel entrepreneurial, transformant des vies et dessinant un avenir plus radieux.