ChatGPT et agences digitales – la révolte de l’IA va-t-elle détruire des emplois ?

À l’heure actuelle, tout le monde a entendu dire que l’intelligence artificielle (IA) remplacera les humains dans divers rôles professionnels parce qu’elle peut accomplir ce rôle plus rapidement, plus précisément et de manière plus fiable.

ChatGPT est la dernière évolution de l’IA commerciale. Il s’agit d’un chatbot traitant le langage naturel, programmé pour passer au crible un vaste ensemble de données et de sources sur Internet afin de répondre à des questions et d’effectuer des tâches. Cette technologie et ses capacités ont suscité un vif intérêt et ont propulsé le débat sur l’IA et son impact potentiel sur l’humanité dans le courant dominant.

Mais où se situe la réalité entre un monde rempli de travailleurs de l’IA et un monde où l’IA améliore notre vie quotidienne ? Comme pour tout sujet complexe, la réponse est souvent : « cela dépend ».

Pour les spécialistes du marketing numérique, le lancement de ChatGPT a suscité à la fois crainte et excitation. Alors que les employés craignent que l’IA ne prenne le dessus sur leur travail, les directeurs d’agence réfléchissent à la manière dont la technologie pourrait réduire les frais d’exploitation et le nombre de personnes dans les agences.

En réalité, la situation est moins claire. Si ChatGPT peut remplir certaines fonctions dans le cadre d’emplois spécifiques, il ne peut pas remplacer complètement un humain et ne le fera probablement jamais.

En fait, les créateurs de ChatGPT, OpenAI, affirment que le chatbot n’est pas destiné à remplacer les humains. Au contraire, il déchargera les tâches banales ou répétitives et améliorera les fonctions existantes, permettant aux travailleurs de s’attaquer à des problèmes et à des tâches plus complexes et de plus haut niveau.

Par exemple, si un rédacteur SEO a besoin de rédiger des articles Web, ChatGPT constitue une ressource précieuse. Le chatbot peut générer des articles très détaillés comprenant des mots-clés, des titres et des méta-descriptions ciblés.

Cependant, comme il n’a pas accès aux informations en temps réel, il ne peut pas conseiller comment positionner l’article en fonction du contexte local sud-africain. Dans ce cas, la tâche nécessite toujours une intervention humaine pour appliquer une prise de décision critique et une réflexion stratégique afin d’atteindre les objectifs du client.

C’est en adoptant ce modèle augmenté, dans lequel l’IA soutient et améliore le rôle de l’homme plutôt que de le désintermédier, que les agences peuvent tirer une valeur significative de la technologie.

Chez CBR Marketing, nous avons commencé à explorer les capacités de ChatGPT et avons mis en œuvre des recommandations et des idées dans les textes publicitaires, les présentations et les études de marché. Nous utilisons également de plus en plus ChatGPT pour valider des idées. Par exemple, j’ai récemment posé au chatbot une question que nous avons reçue d’un client pour comparer ma réponse avec la recommandation dérivée de l’IA, et elles étaient remarquablement similaires.

Pour le contexte, j’ai demandé à ChatGPT si les publicités Facebook sont meilleures que les publicités TikTok. Bien qu’il existe probablement de nombreux spécialistes du marketing ayant un penchant pour une plateforme spécifique, l’IA et ma réponse ont toutes deux cherché à mieux comprendre le problème avant de donner une réponse définitive et spécifique au client.

J’ai trouvé intéressant que ma formation et mon expérience en marketing numérique m’aient conduit à la même réponse que celle fournie par ChatGPT. Et bien qu’il n’y ait techniquement rien de mal à cette réponse, en tant que spécialiste du marketing avec 14 ans d’expérience, je sais que ce n’est pas la réponse que le client veut – le client veut que son spécialiste numérique l’aide à décider où investir ses dépenses de marketing.

Ce n’est qu’après avoir combiné les informations générées par l’IA avec les données publicitaires et l’expérience dont je dispose avec le client que j’ai pu élaborer une réponse plus précise et plus pertinente qui répondait directement aux besoins spécifiques du client en matière de marketing.

En fin de compte, j’ai exploité un outil basé sur l’IA pour produire un résultat plus éclairé. Une personne ayant moins d’expérience ou d’expertise aurait pu arriver à une recommandation complètement différente.

Cet exemple démontre essentiellement que tout outil, y compris une plateforme d’IA avancée, n’est aussi efficace que la personne qui l’utilise. C’est pourquoi ChatGPT ne remplacera pas complètement les humains.

Dylan Balouza est responsable des opérations numériques chez CBR Marketing.

Le gros morceau: Les agences peuvent tirer une grande valeur de ChatGPT en lui permettant de soutenir et d’améliorer le rôle humain.