Les relations publiques font leur entrée dans la hiérarchie

Le rapport confirme ce sentiment, en affirmant que l’accès au plus haut niveau est essentiel pour qu’une équipe de RP puisse garantir l’alignement de ses efforts sur les objectifs de son client. À cet égard, près de 30 % des personnes interrogées disent qu’elles sont susceptibles d’être incluses dans des réunions ou des sessions où des décisions stratégiques sont prises.

Bien que la reconnaissance de la mesure des résultats se soit améliorée dans l’industrie, les praticiens déplorent toujours un manque de financement à cet égard. Lorsqu’on leur demande ce qui les empêche de mesurer et d’évaluer les campagnes, près de 60% des personnes interrogées citent les contraintes budgétaires, loin devant d’autres facteurs tels que le manque de compétences en matière de recherche (12%) et le soutien de la direction (9%).

Le directeur financier d’une agence de relations publiques déclare au FM : « Il est inutile de dépenser de l’argent avec nous pour faire le travail, puis de retenir le budget pour voir comment nous nous en sortons. Le secteur dispose d’un certain nombre d’outils de mesure efficaces ; l’agence et ses clients doivent déterminer dès le début de la relation ce qui fonctionnera le mieux, puis allouer les fonds. Sinon, la relation n’est qu’une perte de temps. »

Le secteur des RP pourrait faire beaucoup mieux en matière de mesure des médias sociaux. Selon le Center for Social Impact Communication de l’université de Georgetown aux États-Unis, les médias sociaux, avec leurs messages en temps réel, permettent aux RP d’être plus fortes et plus percutantes. Le contenu publié par le biais de communiqués de presse, d’e-mails et d’autres moyens liés aux relations publiques peut vivre plus longtemps, se propager plus rapidement et avoir une plus grande portée grâce aux médias sociaux. Le centre affirme que les médias sociaux ont également permis aux RP d’atteindre un public beaucoup plus large.

« Auparavant, les RP s’adressaient à des personnes spécifiques, telles que les investisseurs et les partenaires commerciaux, mais les médias sociaux ont permis d’élargir ce groupe cible pour inclure toutes les personnes essentielles à la réussite d’une entreprise. Les médias sociaux ont rendu les RP plus conviviales pour toutes les parties prenantes d’une entreprise. Cela permet aux entreprises d’être plus chaleureuses, invitantes et accessibles, quel que soit leur type ou leur nature. »

Le rapport sud-africain note toutefois que seuls 29 % des répondants sont tout à fait d’accord pour mesurer les médias sociaux de manière cohérente avec les autres canaux, et que le même nombre fixe des objectifs clairs pour les plateformes de médias sociaux.