Le défi de l’AS est d’extraire du sens d’un environnement riche en données.

L’augmentation considérable de l’utilisation des programmes de récompense est l’un des principaux facteurs de cette abondance.

« De nos jours, un programme de fidélisation, quel qu’il soit, est essentiellement un facteur d’hygiène et il est très efficace pour générer des rivières de données transactionnelles, ce qui est inestimable pour les personnes chargées de la gestion des stocks et de la distribution, mais souvent insuffisant dans le domaine de la causalité », déclare M. De Kock.

« Dans le monde moderne dominé par la technologie, il est facile d’identifier ce qu’un consommateur a acheté, mais les motivations sont plus difficiles à découvrir, [as is] ce qui les inciterait à recommencer. C’est là que des personnes comme nous, qui cherchent des histoires dans les chiffres, peuvent jouer un rôle essentiel en ajoutant le « pourquoi » au « quoi ».

L’Afrique du Sud est un marché sophistiqué avec des consommateurs exigeants, et la meilleure façon de les comprendre est d’avoir des idées plus précises et plus fortes.

« Il y a un appétit récent pour une approche plus moderne des données et des informations », affirme-t-il.

« Par exemple, il n’y a pas si longtemps, les enquêtes en ligne elles-mêmes étaient considérées comme fragiles et l’idée de fusionner et d’imputer des données provenant de différentes enquêtes a été rapidement rejetée et qualifiée d’idée de Frankenstein.

Balbutier les mots « fusion de données » dans une salle de réunion a suscité la même réaction que chuchoter « Voldemort » dans les couloirs sombres de Poudlard.

« Aujourd’hui [data fusion is] Nous voyons des résultats étonnants avec des ensembles fusionnés qui prouvent qu’un plus un peut être égal à trois. Les choses évoluent donc dans le bon sens.

En investissant dans des personnes et des partenaires capables de produire des informations, les entreprises et les marques seront en mesure d’offrir à leurs clients de meilleurs services, produits et offres.

M. De Kock conclut : « C’est l’ultime gagnant-gagnant. En faisant de meilleures affaires, ils amélioreront plus régulièrement et plus réellement la vie des consommateurs sud-africains, et c’est forcément une bonne chose ».

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