Mais, aussi difficile qu’ait été cette expérience, elle ne la regrette pas. « Elle m’a appris l’humilité et a fait de moi une meilleure personne. Je suis passée d’un grand poisson dans un petit étang à un tout petit poisson dans une mer immense – et il y a des leçons à en tirer. Et même si je continue à considérer mon séjour au Canada comme un échec professionnel, ce que j’en ai retiré a changé ma vie ».
À son retour en Afrique du Sud, elle a créé la branche africaine de Relationship Audits. Plus d’une décennie plus tard, l’entreprise est très prospère et travaille avec 25 entreprises locales et internationales, ce qui se traduit par des interactions avec plus de 80 agences de publicité, permettant ainsi des relations client-agence plus efficaces.
Rapt Creative, lauréate du prix AdFocus Small Agency of the Year Award en 2022 et finaliste dans cette même catégorie en 2023, est l’une des nombreuses agences avec lesquelles Nurock a travaillé ces dernières années. Le PDG Garreth van Vuuren affirme que Nurock est une véritable centrale dans l’industrie de la publicité.
« J’ai eu le privilège d’être encadré par Ann et cela a changé la donne pour moi. En tant qu’agence, Rapt a également eu une relation extraordinaire avec elle. Son expertise et ses conseils nous ont aidés à identifier et à résoudre des problèmes cruciaux grâce à l’enquête Radar, qui a permis de mettre en évidence les domaines dans lesquels nous pouvions nous améliorer et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour surmonter les difficultés. »
Ce qui distingue Mme Nurock, c’est sa nature altruiste, ajoute-t-il. « Ann se soucie véritablement de l’industrie et est toujours prête à partager ses connaissances et à nous soutenir. Son dévouement et sa générosité font d’elle une véritable donatrice pour l’industrie ».
Mme Nurock affirme qu’elle éprouve une immense satisfaction à rendre service à un secteur qui l’a si bien servie pendant tant d’années. « Je suis passionnée par la publicité et le marketing et, grâce à Radar, je peux aider les entreprises et leurs agences à établir de meilleures relations.
En ce qui concerne les relations client-agence, elle explique que certains clients semblent avoir oublié que s’ils veulent du bon travail, ils doivent inspirer leur agence et lui donner de l’ambition. Chaque agence aspire à créer un travail de qualité ; si elle est inspirée, elle ira au-delà de l’appel du devoir pour fournir des résultats qui dépassent les attentes.
« Les clients veulent que leur agence les mette au défi, mais elle ne peut le faire que si elle comprend l’entreprise et est capable de parler le même langage qu’eux. Les agences doivent parler des mêmes objectifs et des mêmes mesures que l’entreprise afin de donner à leurs clients les outils nécessaires pour vendre leurs idées à la direction de l’entreprise.
Selon elle, tout se résume à la confiance : lorsque les agences comprennent réellement l’activité du client et les défis auxquels il est confronté, et qu’elles sont capables de relever ces défis grâce à une créativité stratégiquement solide, un environnement de confiance est créé.
L’essentiel à retenir : « Les agences doivent parler des mêmes objectifs et des mêmes mesures que les entreprises afin de donner à leurs clients les outils nécessaires pour vendre leurs idées à la direction. – Ann Nurock, lauréate du FM Lifetime Achievement Award en 2023
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