mai 21, 2024

Façonner l’avenir du marketing numérique en Afrique du Sud

Depuis sa création en 2008, l’agence locale Rogerwilco est à l’avant-garde du paysage du marketing numérique en Afrique du Sud. Au fil des ans, l’entreprise a assisté à l’évolution des plateformes numériques, des balbutiements de Facebook et X (Twitter) à l’avènement d’Instagram et à la naissance du magasin d’applications iOS d’Apple.

Dans un paysage numérique dynamique où le changement est constant, une chose est restée inébranlable : le désir du consommateur de vivre des expériences en ligne élégantes. Rogerwilco a reconnu cette vérité fondamentale très tôt, avant même que le concept d’expérience utilisateur (UX) ne devienne un terme courant dans la sphère de l’expérience client numérique (CX).

Bien que l’agence ait mis l’accent sur l’expérience client au cours de sa première décennie d’existence, ce n’est qu’en 2018 que Rogerwilco a commencé à parler le langage de l’expérience client numérique. L’année suivante a vu le lancement du premier rapport de recherche de l’agence sur la CX numérique sud-africaine, avec un rapport de suivi en 2021 qui examinait spécifiquement la CX dans les townships de l’Afrique du Sud.

Cette plongée dans les expériences en ligne des citoyens sud-africains a marqué un tournant. Rogerwilco s’est subtilement repositionné, passant d’une agence de marketing numérique standard à une agence CX numérique.

Que signifie ce repositionnement ?

Rogerwilco continue d’offrir une gamme complète de services de marketing numérique, mais en mettant à nouveau l’accent sur le CX final. Le principe de base est de s’assurer que toutes les solutions fournies aux clients sont tissées de manière transparente, avec un objectif unique : fournir un service de qualité à nos clients.Le principe de base est de s’assurer que toutes les solutions fournies aux clients sont tissées de manière transparente, avec un objectif unique : fournir une expérience élégante et cohérente à travers tous les points de contact, qu’il s’agisse d’une bannière publicitaire, d’un message social, d’une page web, d’une vidéo ou d’un e-mail.